Preguntas frecuentes sobre productos
Tallas y ajuste
¿Cómo elegir la talla adecuada?
Consulta siempre la guía de tallas en la página de cada producto. Nuestras tallas se ajustan a los estándares europeos. Si tienes alguna pregunta, contáctanos para obtener asesoramiento personalizado.
¿Cómo te queda la ropa?
Nuestras prendas tienen un corte regular. Encontrarás información específica de cada producto en la descripción (corte ajustado, corte regular, talla extragrande).
¿Puedo cambiar la talla si pido la talla equivocada?
Sí, aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar en su estado original y con sus etiquetas.
Materiales y calidad
¿Qué materiales utilizas?
Utilizamos exclusivamente materiales de alta calidad: algodón orgánico, lana merino y tejidos técnicos. La composición siempre se indica en la página del producto.
¿Son sus productos sostenibles?
Sí, priorizamos materiales ecológicos y procesos de producción sostenibles. Muchas de nuestras prendas cuentan con la certificación OEKO-TEX.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad?
Todos nuestros productos son originales y provienen directamente de nuestras ideas. Cada artículo cuenta con etiquetas y certificaciones originales.
Cuidado y mantenimiento
¿Cómo debo lavar los productos?
Siga siempre las instrucciones de la etiqueta de cuidado. Generalmente: lavar a 30 °C, no centrifugar y secar al aire. Para prendas delicadas, recomendamos lavar a mano.
¿Puedo planchar tu ropa?
Sí, pero siempre revise la etiqueta de cuidado. Use calor moderado y, para prendas delicadas, planche del revés o con un paño protector.
Disponibilidad y reordenamientos
¿Cuándo vuelve a estar disponible un producto agotado?
El tiempo de reordenamiento varía de 2 a 6 semanas. Suscríbete a las notificaciones en la página del producto para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.
¿Puedo preordenar un producto?
Ofrecemos pedidos anticipados para algunos productos. Encontrará esta opción en la página del producto con los plazos de entrega estimados. También puede enviarnos un correo electrónico y nos encargaremos de realizar el pedido.
Garantía y defectos
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un mal uso.
¿Qué hago si encuentro un defecto?
Contáctenos de inmediato con una foto del defecto. Reemplazaremos el artículo o le reembolsaremos el importe según la garantía legal.