Informativa sui rimborsi
Ciao, se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto.
Se un prodotto scontato, questo può essere oggetto di reso o cambio taglia, ad un costo di spedizione di €9,90 per Italia e €14,90 EU.
Le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente e dipendono dal paese di spedizione e sono pari a € 7,90 per l’Italia, € 19,90 per i Paesi Cee e € 29,90 per i Paesi Extra Cee, a questi ultimi vanno aggiunti i costi doganali di importazione che sono a carico del cliente.
Gli articoli che vuoi restituire dovranno essere nelle stesse condizioni con le quali sono stati acquistati, con tutti i cartellini attaccati, entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.
La mancanza dell’imballaggio/dei cartellini o la prova evidente dell’utilizzo dei capi sono motivo di non accettazione del reso.
Vi informiamo che possiamo effettuare un solo rimborso.
Le spese di spedizione saranno a vostro carico.
Dopo la richiesta di reso, potrai inviare il pacco entro il termine di 3 giorni. Provvederemo noi ad inviarti documentazione da stampare e consegnare al corriere al momento del ritiro.
Una volta ricevuto il reso, verificheremo la qualità del prodotto/i che sia conforme alla nostra politica sui resi.
In caso affermativo, verrà effettuato il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o verrà inviato un buono via e-mail.
Nel caso in cui l'articolo restituito non è nelle sue condizioni originali o è danneggiato, non procederemo con il rimborso. In tal caso, potrai decidere di ricevere nuovamente l'articolo a tue spese.
Qualora la confezione, l’imballo e/o il prodotto risultino rovinati, tratterremo dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@superstars.cloud.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@superstars.cloud.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@superstars.cloud. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: SUPERSTARS ITALIA - Via Colle Alberta 7, 00043 Ciampino (Rome - Italy)
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
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SUPERSTAR® applica il diritto europeo e la legge italiana ai sensi dell’art. 52 e successivi del d.lgs. n. 206/2005 (cd. “Codice del Consumo”) e d.lgs. 4 novembre 2021 n. 170 di recepimento della Direttiva Ue 2019/771 per quanto riguarda la restituzione e l'esercizio del diritto di recesso nei Paesi dell'Unione Europea. Per effettuare un reso degli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea è necessario contattare direttamente il Customer care tramite email per la gestione della richiesta.